Stornierungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
Mirelarivo (im Folgenden „wir“ oder „uns“) informiert Sie in dieser Richtlinie über die Möglichkeiten zur Stornierung von Bestellungen sowie über das weitere Vorgehen, wenn eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist.
Diese Stornierungsrichtlinie gilt ergänzend zu unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen, bleiben hiervon unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Nach Abschluss einer Bestellung können Sie innerhalb von 48 Stunden eine Stornierung bei uns anfragen, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet wurde.
Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage sind sowohl der Zeitpunkt der Bestellung als auch der aktuelle Bearbeitungs- und Versandstatus maßgeblich.
Eine innerhalb von 48 Stunden eingereichte Anfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung noch storniert werden kann. Entscheidend ist, ob die Bearbeitung oder der Versand bereits so weit fortgeschritten ist, dass eine Stornierung technisch oder organisatorisch nicht mehr möglich ist.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Bearbeitung eine Stornierung zulässt, bestätigen wir Ihnen die Stornierung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.
Wurde die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Eine bereits versendete Bestellung kann grundsätzlich nicht mehr über den normalen Bestellprozess storniert werden. In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und uns anschließend wegen einer Rückgabe kontaktieren.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben unabhängig von dieser freiwilligen 48-Stunden-Stornierungsmöglichkeit bestehen.
3. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst unmittelbar nach der Bestellung über:
E-Mail-Adresse: team@mirelarivo.com
Telefon: +1 (317) 482-7396
Damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer
Name der bestellenden Person
Zahlungsnachweis
Weitere relevante Informationen zur Bestellung, soweit diese für die Bearbeitung hilfreich sind
Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit dieselben Kontaktdaten, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung möglich ist, bestätigen wir Ihnen die Stornierung über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
Wenn die Bestellung bereits weiterbearbeitet, für den Versand vorbereitet oder versendet wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich ist.
In diesem Fall können wir Ihnen Informationen über die weiteren Möglichkeiten, insbesondere über eine Rückgabe nach Erhalt der Ware, zur Verfügung stellen.
Schritt 3: Bestätigung
Eine Stornierung gilt als bestätigt, sobald wir Ihnen die Stornierung über einen geeigneten Kommunikationsweg bestätigt haben.
Bitte beachten Sie, dass die bloße Übermittlung einer Stornierungsanfrage nicht automatisch bedeutet, dass die Bestellung bereits storniert wurde.
4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn die Stornierung bestätigt wurde und eine Rückerstattung erfolgt, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Bei einer Zahlung per Bankkarte wird die Rückerstattung grundsätzlich auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Kartenkonto vorgenommen. Dies gilt beispielsweise für Visa und Mastercard.
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kreditinstitut oder Kartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
In der Regel ist mit einer Gutschrift innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Veranlassung der Rückerstattung zu rechnen. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann hiervon abweichen.
Sollte der Betrag nach Ablauf der erwarteten Bearbeitungszeit noch nicht gutgeschrieben worden sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den jeweiligen Zahlungsvorgang und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
5. Bestellungen, die bereits versendet wurden
Wenn Ihre Bestellung zum Zeitpunkt der Stornierungsanfrage bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und uns nach Erhalt der Ware kontaktieren, wenn Sie eine Rückgabe wünschen.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sowie nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechten.
Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unabhängig davon bestehen, ob eine Stornierung vor dem Versand noch möglich war.
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie nicht zunächst eine Stornierung nach dieser freiwilligen Richtlinie beantragen.
6. Stornierung bei bereits vorbereiteten Bestellungen
Bei Bestellungen, die bereits bearbeitet, verpackt oder für den Versand vorbereitet wurden, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr rechtzeitig umgesetzt werden.
Wir prüfen dennoch jede Anfrage individuell anhand des tatsächlichen Bestellstatus.
Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie entsprechend und teilen Ihnen, soweit erforderlich, die weiteren Möglichkeiten für eine Rückgabe mit.
7. Kontakt
Mirelarivo
Adresse:
5857 Guion Lakes Ct
Indianapolis, IN 46254
United States
Telefon: +1 (317) 482-7396
E-Mail-Adresse: team@mirelarivo.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)