Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Geltungsbereich

Mit dieser Richtlinie informiert Mirelarivo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) über die Voraussetzungen und den Ablauf von Rückgaben und Umtauschvorgängen.

Die hierin beschriebene freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit besteht zusätzlich zu den gesetzlich garantierten Verbraucherrechten. Gesetzliche Ansprüche werden durch diese Regelungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Dies betrifft insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der maßgeblichen Frist sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei einem im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag besteht für Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren gelten die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Sonderregelungen.

Der Widerruf muss eindeutig gegenüber uns erklärt werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

Nach Erklärung des Widerrufs sind die betreffenden Waren grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir grundsätzlich die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die aufgrund der Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Die Rückzahlung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerruf gelten unabhängig von unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit.

3. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren

Unabhängig vom Widerrufsrecht bestehen die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.

Je nach Art und Umfang des Mangels kann insbesondere ein Anspruch auf Nacherfüllung bestehen. Hierzu gehören grundsätzlich die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die für eine ordnungsgemäße Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, sind bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich vom Verkäufer zu tragen.

Ist eine Nacherfüllung nicht möglich, schlägt sie fehl oder liegen die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen vor, können insbesondere eine Minderung des Kaufpreises oder ein Rücktritt vom Kaufvertrag in Betracht kommen.

Ihre gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelung.

4. Freiwillige Rückgabe und Umtausch innerhalb von 45 Tagen

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bietet Mirelarivo eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Für diese freiwillige Frist ist grundsätzlich der tatsächliche Zustellzeitpunkt maßgeblich.

Die 45-Tage-Regelung stellt eine zusätzliche freiwillige Serviceleistung dar. Sie gilt insbesondere für Rückgabe- oder Umtauschanfragen aus persönlichen Gründen, die nicht bereits aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts oder eines gesetzlichen Mängelanspruchs bearbeitet werden.

Durch diese freiwillige Regelung werden gesetzliche Rechte nicht ersetzt, verkürzt oder eingeschränkt.

5. Mögliche Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Im Rahmen der freiwilligen 45-Tage-Regelung können insbesondere folgende Anliegen geprüft werden:

• die Ware weist bei Erhalt deutlich sichtbare Beschädigungen oder andere Auffälligkeiten auf;

• das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf, der die gewöhnliche Nutzung beeinträchtigt;

• es besteht ein auffälliger Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine vergleichbare Abweichung;

• die gelieferte Ware stimmt nicht mit den Angaben der Bestellung überein;

• Sie möchten den Artikel innerhalb der freiwilligen 45-Tage-Frist aus persönlichen Gründen zurückgeben oder gegen ein anderes Produkt austauschen.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss kein bestimmter Rückgabegrund genannt werden.

Wenn Sie sich wegen eines Mangels auf gesetzliche Ansprüche berufen, richtet sich die Bearbeitung nach den hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen.

6. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Für eine freiwillige Rückgabe können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

E-Mail-Adresse: team@mirelarivo.com
Telefon: +1 (317) 482-7396

Für eine schnelle Zuordnung halten Sie bitte nach Möglichkeit folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer;

• Name des Bestellers;

• Zahlungsnachweis, soweit dieser für die Zuordnung benötigt wird;

• Grund der freiwilligen Rückgabe;

• gegebenenfalls Fotos oder Videos des betreffenden Artikels.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich. Auch Fotos oder Videos sind für die Erklärung des Widerrufs grundsätzlich keine Voraussetzung.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Bei einer freiwilligen Rückgabe prüfen wir die von Ihnen übermittelten Informationen und teilen Ihnen anschließend die weiteren erforderlichen Schritte mit.

Wird die freiwillige Rückgabe bestätigt, erhalten Sie die für den jeweiligen Vorgang geltenden Rücksendeinformationen einschließlich der vorgesehenen Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an eine andere Adresse, wenn wir Ihnen für Ihren konkreten Rückgabevorgang eine abweichende Adresse mitgeteilt haben.

Schritt 3: Rücksendung

Bitte verwenden Sie für die Rücksendung ausschließlich die von uns mitgeteilten Versandinformationen.

Vorgesehene Rücksendeadresse:

5857 Guion Lakes Ct
Indianapolis, IN 46254
United States

Ein Rücksendeetikett wird nicht automatisch für jede Bestellung bereitgestellt. Ob und in welcher Form ein solches Etikett zur Verfügung gestellt wird, teilen wir Ihnen im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Anfrage mit.

Bewahren Sie den Einlieferungs- oder Versandnachweis bitte auf, bis der Rückgabevorgang vollständig abgeschlossen ist.

Schritt 4: Eingang und weitere Bearbeitung

Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand der Ware geprüft und der Vorgang entsprechend dem jeweiligen Rückgabegrund bearbeitet.

Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlasst.

Gesetzliche Ansprüche, insbesondere das Widerrufsrecht und gesetzliche Rechte wegen Mängeln, bleiben hiervon unberührt.

7. Ablauf eines freiwilligen Umtauschs

Schritt 1: Umtauschanfrage

Für einen freiwilligen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail-Adresse: team@mirelarivo.com
Telefon: +1 (317) 482-7396

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, einen geeigneten Zahlungs- oder Bestellnachweis und den Grund für den gewünschten Umtausch an.

Fotos oder Videos können ergänzt werden, sofern sie zur Beurteilung des Anliegens hilfreich sind.

Bei einem gesetzlichen Widerruf besteht dagegen keine Verpflichtung, einen Grund anzugeben.

Schritt 2: Prüfung des Umtausches

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Wird der freiwillige Umtausch genehmigt, erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung.

Vorgesehene Rücksendeadresse:

5857 Guion Lakes Ct
Indianapolis, IN 46254
United States

Schritt 3: Rücksendung

Bitte senden Sie den betreffenden Artikel entsprechend unseren mitgeteilten Rücksendeinformationen zurück.

Wir empfehlen, den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Umtauschvorgangs aufzubewahren.

Schritt 4: Ersatzware

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die gewünschte Ersatzware, sofern verfügbar, grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet.

Die Vorbereitung und Lieferung des Ersatzartikels hängt von dessen aktueller Verfügbarkeit und dem jeweiligen Versandablauf ab.

Sollte das gewünschte Produkt nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über die verfügbaren Alternativen.

Die voraussichtliche Transportzeit richtet sich nach den jeweils geltenden Versandbedingungen.

Bei einem gesetzlichen Anspruch auf Ersatzlieferung gelten ausschließlich die dafür maßgeblichen gesetzlichen Voraussetzungen.

8. Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.

Bei einer Zahlung per Bank- oder Kreditkarte erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich auf das für die ursprüngliche Transaktion verwendete Kartenkonto.

Bei einer freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Rückzahlung nach erfolgreicher Bearbeitung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister weitere Zeit beanspruchen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen für die Rückzahlung. Nach § 357 BGB sind die empfangenen Leistungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzugewähren; die gesetzlichen Voraussetzungen für eine vorübergehende Zurückhaltung der Rückzahlung bleiben unberührt.

Soweit gesetzlich eine Erstattung der Versandkosten vorgesehen ist, betrifft diese grundsätzlich die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Sollte eine angekündigte Rückerstattung nach Ablauf der erwartbaren Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an uns.

9. Kosten der Rücksendung

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems, insbesondere bei einer mangelhaften, deutlich beschädigten oder nicht vertragsgemäß gelieferten Ware, richten sich die Kosten der Rücksendung nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Bei gesetzlich geschuldeter Nacherfüllung hat der Verkäufer grundsätzlich die erforderlichen Aufwendungen zu tragen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen, der nicht auf einem Mangel oder einer Abweichung von der Bestellung beruht, trägt grundsätzlich die zurücksendende Person die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Für den gesetzlichen Widerruf gelten die besonderen gesetzlichen Regelungen zur Rücksendekostentragung. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Rücksendekosten grundsätzlich dann, wenn hierüber ordnungsgemäß informiert wurde und keine gesetzliche Ausnahme oder abweichende Vereinbarung greift.

Keine Bestimmung dieser freiwilligen Regelung beschränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte.

10. Hinweise zur Rücksendung

Bitte stellen Sie sicher, dass die Angaben zu Ihrer Bestellung und Ihren Kontaktdaten vollständig und korrekt sind, damit wir Ihren Vorgang eindeutig zuordnen können.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, verwenden Sie bitte die für Ihren konkreten Fall mitgeteilte Rücksendeadresse und beachten Sie die dazugehörigen Versandhinweise.

Wir empfehlen, die Ware für den Rücktransport angemessen und transportsicher zu verpacken, damit das Risiko zusätzlicher Beschädigungen möglichst gering bleibt.

Bewahren Sie den Versand- oder Einlieferungsnachweis bis zum vollständigen Abschluss der Rückgabe oder des Umtausches auf.

Sollten während des Rückversands Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an unseren Kundenservice.

Bei freiwilligen Rückgaben kann der tatsächlich zurückerhaltene Zustand der Ware bei der weiteren Bearbeitung berücksichtigt werden. Gesetzliche Rechte wegen Mängeln oder das gesetzliche Widerrufsrecht bleiben davon unberührt.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Mirelarivo

Adresse:
5857 Guion Lakes Ct
Indianapolis, IN 46254
United States

Telefon: +1 (317) 482-7396

E-Mail-Adresse: team@mirelarivo.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)