Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Geltungsbereich
Mirelarivo (im Folgenden „wir“ oder „uns“) informiert Sie mit dieser Richtlinie über die Voraussetzungen und Abläufe für Rückgaben und Umtausch.
Die nachfolgend beschriebene freiwillige Rückgabe- und Umtauschregelung gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Ihre gesetzlichen Ansprüche werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Insbesondere bleibt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist unberührt. Ebenso bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bestehen.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei einem online geschlossenen Kaufvertrag haben Sie grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Ein bestimmter Grund muss nicht angegeben werden.
Nach Erklärung des Widerrufs sind die betreffenden Waren grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Nach Eingang des Widerrufs erstatten wir die von Ihnen geleisteten Zahlungen grundsätzlich innerhalb der hierfür vorgesehenen Frist über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.
Die Erstattung umfasst grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von der in dieser Richtlinie vorgesehenen freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit.
3. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren
Sie haben bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren die gesetzlichen Rechte.
Je nach Art des Mangels und den jeweiligen Voraussetzungen kann insbesondere eine kostenlose Reparatur oder eine Ersatzlieferung in Betracht kommen.
Ist eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich, nicht erfolgreich oder unter den jeweiligen Umständen nicht zumutbar, können weitere gesetzliche Rechte bestehen. Hierzu können insbesondere eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder unter den jeweiligen Voraussetzungen eine Rückabwicklung des Kaufvertrags gehören.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Sie einen Mangel an der erhaltenen Ware feststellen. Wir werden Ihnen die für den jeweiligen Vorgang erforderlichen weiteren Schritte mitteilen.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bestehen unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelung.
4. Freiwillige Rückgabe und Umtausch innerhalb von 45 Tagen
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Für die Berechnung der 45-Tage-Frist ist der tatsächliche Zeitpunkt der Zustellung maßgeblich. Der Zeitpunkt der Bestellung ist für den Beginn dieser Frist nicht entscheidend.
Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschregelung betrifft insbesondere Rückgabe- oder Umtauschanfragen, die nicht bereits über das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels abgewickelt werden.
Die freiwillige 45-Tage-Regelung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
5. Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch
Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelung können insbesondere folgende Anliegen berücksichtigt werden:
Die Ware weist bei Erhalt deutlich erkennbare äußere Beschädigungen oder Auffälligkeiten auf.
Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf, der ihre gewöhnliche Nutzung beeinträchtigt.
Die Ware weist einen deutlich ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine vergleichbare Auffälligkeit auf.
Die erhaltene Ware entspricht nicht den Angaben Ihrer Bestellung.
Sie möchten die Ware innerhalb der freiwilligen 45-Tage-Frist aus persönlichen Gründen zurückgeben oder umtauschen.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie keinen Grund für den Widerruf angeben.
Wenn Sie gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels geltend machen, richtet sich die weitere Bearbeitung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen.
6. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Für eine freiwillige Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte über:
E-Mail-Adresse: team@mirelarivo.com
Telefon: +1 (317) 482-7396
Bitte halten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
Bestellnummer
Name der bestellenden Person
Zahlungsnachweis
Grund der Rückgabe
Fotos oder Videos der betreffenden Ware, sofern diese zur Beschreibung oder Klärung des Anliegens hilfreich sind
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich. Fotos oder Videos müssen für die Erklärung des Widerrufs ebenfalls nicht vorgelegt werden.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Bei einer freiwilligen Rückgabe prüfen wir die übermittelten Informationen und informieren Sie anschließend über die weiteren Schritte.
Sofern die freiwillige Rückgabe bestätigt wird, erhalten Sie von uns die für Ihren Vorgang erforderlichen Rücksendeinformationen einschließlich der vorgesehenen Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an eine andere Adresse, wenn wir Ihnen für Ihren konkreten Vorgang eine abweichende Rücksendeadresse mitgeteilt haben.
Schritt 3: Rücksendung
Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, verwenden Sie bitte die von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen.
Die vorgesehene Rücksendeadresse lautet:
5857 Guion Lakes Ct
Indianapolis, IN 46254
United States
Ein Rücksendeetikett wird nicht automatisch mit jeder Bestellung bereitgestellt. Ob und in welcher Form ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt wird, teilen wir Ihnen im Rahmen der Bearbeitung Ihres Anliegens mit.
Bitte bewahren Sie den Versand- oder Einlieferungsnachweis bis zum Abschluss des Rückgabevorgangs auf.
Schritt 4: Eingang und Bearbeitung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand der Ware und bearbeiten die Rückgabe entsprechend dem jeweiligen Vorgang.
Bei einer freiwilligen Rückgabe wird die Rückerstattung nach erfolgreicher Bearbeitung veranlasst.
Gesetzliche Ansprüche, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht oder Ansprüche wegen mangelhafter Waren, bleiben hiervon unberührt.
7. Ablauf eines Umtauschs
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Für einen freiwilligen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte über:
E-Mail-Adresse: team@mirelarivo.com
Telefon: +1 (317) 482-7396
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis sowie den Grund für den gewünschten Umtausch an.
Fotos oder Videos können beigefügt werden, sofern sie zur Klärung des Anliegens hilfreich sind.
Bei einem gesetzlichen Widerruf müssen Sie keinen Grund angeben.
Schritt 2: Prüfung
Wir prüfen Ihre Umtauschanfrage und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Sofern der freiwillige Umtausch bestätigt wird, erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Die für den Vorgang vorgesehene Rücksendeadresse lautet:
5857 Guion Lakes Ct
Indianapolis, IN 46254
United States
Schritt 3: Rücksendung
Bitte senden Sie die betreffende Ware entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen zurück.
Wir empfehlen, den Versandnachweis bis zum Abschluss des Umtauschvorgangs aufzubewahren.
Schritt 4: Versand der Ersatzware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware.
Bei erfolgreicher Bearbeitung eines freiwilligen Umtauschantrags wird die Ersatzware in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet.
Der Versand eines Ersatzartikels hängt von der Verfügbarkeit der gewünschten Ware ab. Sollte die gewünschte Ware nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über die verfügbaren Alternativen.
Die voraussichtliche Transportdauer richtet sich nach den jeweils geltenden Versandbedingungen.
Bei einem gesetzlichen Anspruch auf Ersatzlieferung richtet sich die weitere Abwicklung nach den hierfür geltenden Voraussetzungen.
8. Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bei einer Zahlung mit einer Bankkarte wird der entsprechende Betrag grundsätzlich auf das für die Zahlung verwendete Kartenkonto zurückerstattet.
Bei einer freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung nach erfolgreicher Bearbeitung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Nach der Veranlassung kann es abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Kartenkonto gutgeschrieben wird.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung innerhalb der dafür vorgesehenen gesetzlichen Frist.
Soweit eine Erstattung der Versandkosten vorgesehen ist, umfasst diese grundsätzlich die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Wenn eine angekündigte Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den jeweiligen Vorgang und unterstützen Sie bei der Klärung.
9. Kosten der Rücksendung
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems, insbesondere bei einer deutlich beschädigten Ware, einem Qualitätsmangel oder einer nicht mit der Bestellung übereinstimmenden Ware, übernehmen wir die angemessenen Kosten der erforderlichen Rücksendung, soweit dies nach den Umständen des jeweiligen Vorgangs vorgesehen ist.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen, der nicht auf einem Mangel oder einer Abweichung von der Bestellung beruht, trägt grundsätzlich die zurücksendende Person die Kosten der Rücksendung.
Die Kostenregelung dieser freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelung schränkt keine gesetzlichen Ansprüche ein.
Insbesondere wird die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht von zusätzlichen Voraussetzungen abhängig gemacht.
10. Hinweise zur Rücksendung
Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebenen Bestell- und Kontaktdaten vollständig und korrekt sind. Dies erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, verwenden Sie bitte die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse und beachten Sie die jeweiligen Rücksendeinformationen.
Wir empfehlen, die Ware für den Rücktransport angemessen zu verpacken, damit das Risiko zusätzlicher Transportschäden möglichst gering gehalten wird.
Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis der Rückgabe- oder Umtauschvorgang vollständig abgeschlossen ist.
Sollte es während des Rückversands zu Problemen oder Unregelmäßigkeiten kommen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Wenn der Zustand einer im Rahmen der freiwilligen Rückgabe zurückgesendeten Ware erheblich von den zuvor gemachten Angaben abweicht, können wir den Vorgang anhand des tatsächlich festgestellten Zustands prüfen und Sie über das weitere Vorgehen informieren.
11. Kontakt
Mirelarivo
Adresse:
5857 Guion Lakes Ct
Indianapolis, IN 46254
United States
Telefon: +1 (317) 482-7396
E-Mail-Adresse: team@mirelarivo.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)